Termos de Uso

TERMOS DE USO E CONDIÇÕES DE COMPRA — PRIMEEXPRESS

Última atualização: 16 de julho de 2026

Estes Termos de Uso e Condições de Compra regulam a utilização da plataforma PrimeExpress e a contratação dos serviços de criação, personalização, produção e fornecimento de crachás, cartões de identificação e respectivos acessórios.

A plataforma PrimeExpress é operada por LLR SMARTPRIMEINFO-ID LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 52.040.116/0001-58, com sede em Rua Alvaro Müller, 1021, Vila Itapura – Campinas / SP, Cep: 13023-181, doravante denominada “PrimeExpress”.

Ao acessar a plataforma, criar um pedido e marcar a opção “Li e aceito os Termos de Uso”, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com estas condições.

1. Objeto da Plataforma

1.1. A PrimeExpress disponibiliza uma plataforma digital que permite ao cliente selecionar modelos, inserir textos, dados, fotografias, logomarcas e outros elementos, visualizar uma prévia e solicitar a produção de crachás personalizados.

1.2. O cliente é responsável pela inserção, edição e conferência das informações utilizadas na personalização, salvo quando determinado serviço adicional de criação ou revisão tiver sido expressamente contratado.

1.3. A visualização apresentada na plataforma é uma simulação digital destinada a auxiliar a conferência do conteúdo e do posicionamento dos elementos.

1.4. As características, quantidades, materiais, acessórios, valores, prazos e condições específicas de cada compra serão aquelas exibidas no resumo do pedido antes da confirmação do pagamento.

2. Cadastro e Responsabilidade pelo Acesso

2.1. O cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas para a realização do cadastro e do pedido.

2.2. O cliente é responsável pela segurança de suas credenciais de acesso e pelas atividades realizadas por meio de sua conta.

2.3. Caso identifique acesso não autorizado, perda de senha ou utilização indevida da conta, o cliente deverá comunicar imediatamente o suporte da PrimeExpress.

2.4. Quando o pedido for realizado em nome de uma empresa, condomínio, escola, associação ou outra organização, a pessoa responsável pelo cadastro declara possuir autorização para agir em nome dessa organização.

3. Responsabilidade pelo Conteúdo Inserido

3.1. O cliente é responsável pelo conteúdo inserido nos crachás, incluindo: a) nomes e sobrenomes; b) cargos, funções e departamentos; c) números de matrícula ou identificação; d) fotografias; e) logomarcas; f) textos; g) códigos, números e informações variáveis; h) demais dados pessoais ou corporativos.

3.2. O cliente deverá conferir a veracidade, correção, legalidade e adequação das informações antes de concluir o pedido.

3.3. A PrimeExpress não realiza automaticamente conferência ortográfica, validação de identidade, confirmação de cargos, verificação de matrículas ou análise da autenticidade dos dados enviados, salvo quando esse serviço tiver sido expressamente contratado.

3.4. A PrimeExpress poderá suspender ou cancelar pedidos que apresentem indícios razoáveis de fraude, falsificação, violação de direitos de terceiros ou utilização para finalidade ilegal.

4. Conteúdos Proibidos

4.1. É proibida a utilização da plataforma para produzir: a) documentos públicos ou oficiais falsificados; b) credenciais fraudulentas; c) carteiras funcionais de órgãos públicos sem autorização; d) carteirinhas estudantis sem legitimidade da instituição responsável; e) crachás destinados à prática de fraude ou obtenção indevida de acesso; f) materiais que violem direitos autorais, marcas ou direitos de imagem; g) conteúdos discriminatórios, ilícitos ou que violem direitos de terceiros.

4.2. A PrimeExpress poderá solicitar documentos ou esclarecimentos adicionais sempre que houver dúvida razoável sobre a legitimidade do pedido.

4.3. A recusa ou o cancelamento de um pedido suspeito não impede a adoção das medidas legais cabíveis quando forem identificados indícios de atividade ilícita.

5. Dados Pessoais e Fotografias

5.1. O cliente declara possuir base legal, autorização ou legitimidade para inserir na plataforma os dados pessoais e fotografias utilizados na produção dos crachás.

5.2. Quando o cliente inserir dados de funcionários, colaboradores, prestadores de serviço, alunos, moradores, associados ou terceiros, deverá assegurar que o tratamento desses dados esteja de acordo com a legislação aplicável.

5.3. Nos pedidos realizados por empresas ou organizações, o cliente será responsável pelas decisões referentes à coleta e à utilização dos dados das pessoas que serão identificadas nos crachás.

5.4. A PrimeExpress tratará os dados recebidos para executar o pedido, produzir os crachás, processar o pagamento, realizar a entrega, prestar atendimento e cumprir obrigações legais e regulatórias.

5.5. Quando tratar os dados exclusivamente conforme as instruções do cliente para produzir os crachás, a PrimeExpress poderá atuar como operadora de dados pessoais.

5.6. A PrimeExpress poderá atuar como controladora dos dados relacionados ao cadastro do comprador, faturamento, atendimento, prevenção a fraudes, segurança da plataforma e cumprimento de suas próprias obrigações legais.

5.7. As informações detalhadas sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, segurança, retenção e direitos dos titulares deverão constar na Política de Privacidade da PrimeExpress.

5.8. Quando forem utilizados dados ou fotografias de crianças ou adolescentes, o cliente declara possuir as autorizações necessárias e obriga-se a observar a legislação aplicável e o melhor interesse do menor.

6. Propriedade Intelectual e Direito de Imagem

6.1. O cliente declara possuir os direitos, licenças ou autorizações necessárias para utilizar as fotografias, logomarcas, marcas, imagens, textos e demais materiais enviados.

6.2. O cliente não deverá inserir conteúdo que viole direitos autorais, marcas registradas, direitos de imagem, segredo comercial ou outros direitos de terceiros.

6.3. A PrimeExpress utilizará os materiais enviados apenas para executar o pedido e prestar os serviços relacionados, salvo autorização adicional e expressa do cliente para outra finalidade.

6.4. A PrimeExpress poderá suspender a produção caso receba uma denúncia fundamentada de violação de propriedade intelectual ou direito de imagem.

7. Qualidade dos Arquivos Enviados

7.1. O cliente deverá utilizar fotografias e arquivos com resolução, iluminação, nitidez e enquadramento adequados.

7.2. Fotografias desfocadas, escuras, excessivamente claras, pixeladas, comprimidas, recortadas incorretamente ou obtidas por captura de tela poderão apresentar perda de qualidade na impressão.

7.3. A plataforma poderá apresentar alertas automáticos sobre baixa resolução ou enquadramento. Esses alertas são auxiliares e não representam garantia absoluta sobre a qualidade final da fotografia.

7.4. Quando o sistema permitir o avanço mesmo após um alerta de qualidade, o cliente deverá confirmar que deseja utilizar o arquivo apresentado.

7.5. A perda de qualidade decorrente das características do arquivo aprovado pelo cliente não será considerada falha de produção da PrimeExpress.

8. Prévia Digital e Variação de Cores

8.1. A prévia apresentada no computador, celular ou tablet é uma representação digital do produto e não constitui prova física de cores.

8.2. A aparência das cores poderá variar conforme a configuração e calibração da tela utilizada, brilho e contraste do dispositivo, navegador, iluminação do ambiente, perfil de cores do arquivo e qualidade da fotografia enviada.

8.3. O produto impresso poderá apresentar pequenas variações visuais de tonalidade, brilho, contraste, saturação e intensidade das cores em relação à visualização digital.

8.4. Também poderão ocorrer pequenas variações entre cartões produzidos em lotes ou momentos diferentes, ainda que seja utilizada a mesma arte.

8.5. Essas variações podem decorrer das características do cartão de PVC, tonalidade do lote, ribbon, temperatura da cabeça de impressão, calibração dos equipamentos e demais condições técnicas do processo produtivo.

8.6. Pequenas variações tecnicamente inerentes ao processo de impressão não serão consideradas defeito quando forem preservadas: a legibilidade dos textos e informações, a identificação adequada da pessoa, a integridade geral da fotografia, o posicionamento essencial do layout e a qualidade normalmente esperada para impressão em cartão de PVC.

8.7. Esta cláusula não exclui a responsabilidade da PrimeExpress por falhas efetivas de produção, impressão substancialmente divergente da arte aprovada, defeitos de fabricação ou problemas que comprometam a utilização normal do produto.

9. Revisão e Aprovação do Pedido

9.1. Antes de concluir o pedido, o cliente deverá revisar cuidadosamente todos os nomes, cargos, números, ortografia, fotografias, enquadramentos, logomarcas, frente e verso, quantidades e acessórios.

9.2. Ao concluir o pedido, o cliente confirma que revisou e aprovou a prévia apresentada pela plataforma.

9.3. A PrimeExpress produzirá o pedido com base nos dados e arquivos aprovados pelo cliente.

9.4. Erros de digitação, troca de fotografias, dados incorretos ou enquadramentos aprovados pelo próprio cliente poderão exigir a realização de um novo pedido e gerar novos custos.

9.5. O disposto nesta seção não se aplica quando a divergência tiver sido causada por erro comprovado da PrimeExpress ou quando o produto entregue for diferente da versão efetivamente aprovada.

10. Alterações Após a Aprovação

10.1. O cliente deverá solicitar qualquer alteração antes da liberação do pedido para produção.

10.2. Após o início da produção, alterações de nomes, fotografias, layouts, quantidades ou acessórios poderão não ser tecnicamente possíveis.

10.3. Caso a produção já tenha sido iniciada, a alteração poderá exigir um novo pedido ou o pagamento dos materiais e serviços já executados.

10.4. A PrimeExpress informará ao cliente, sempre que possível, o estágio do pedido e a viabilidade da alteração solicitada.

11. Preços, Pagamento e Confirmação

11.1. Os preços aplicáveis serão aqueles apresentados na plataforma no momento da conclusão do pedido.

11.2. Antes do pagamento, o cliente terá acesso ao resumo da contratação, incluindo produtos, quantidades, personalizações, acessórios, frete, descontos e valor total.

11.3. A produção poderá ser iniciada somente após a confirmação do pagamento ou aprovação da condição comercial aplicável.

11.4. Eventual falha no pagamento, análise antifraude ou inconsistência cadastral poderá suspender a liberação do pedido.

11.5. A nota fiscal será emitida conforme os dados fornecidos pelo cliente, que deverá conferi-los antes da finalização da compra.

12. Prazos de Produção e Entrega

12.1. O prazo estimado será informado durante o processo de compra ou na confirmação do pedido.

12.2. O prazo de produção será contado após: confirmação do pagamento, aprovação final das artes, recebimento de todos os arquivos necessários e resolução de eventuais pendências cadastrais.

12.3. Os prazos de transporte são estimados pelas transportadoras e poderão variar em razão da localidade, condições logísticas, eventos externos ou situações de força maior.

12.4. A PrimeExpress deverá comunicar ao cliente atrasos relevantes de que tenha conhecimento.

12.5. O cliente é responsável por fornecer endereço correto e assegurar que exista pessoa apta a receber o pedido.

13. Cancelamento e Direito de Arrependimento

13.1. O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio dos canais de atendimento da PrimeExpress.

13.2. Quando a produção ainda não tiver sido iniciada, o cancelamento poderá ser processado com a restituição dos valores, observadas as condições da compra e a legislação aplicável.

13.3. Como os crachás são produzidos de forma personalizada, individualizada e conforme os dados enviados pelo cliente, o cancelamento após o início da produção poderá envolver custos de materiais, personalização e serviços já executados.

13.4. Nenhuma disposição destes Termos pretende afastar direitos obrigatórios assegurados pela legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente cabível.

13.5. Cada solicitação de cancelamento será analisada conforme o momento da solicitação, o estágio de produção, a natureza do pedido e as normas aplicáveis.

13.6. Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento, observados os prazos operacionais da instituição financeira.

14. Recebimento e Conferência dos Produtos

14.1. O cliente deverá conferir o pedido após o recebimento.

14.2. Caso identifique falta de itens, avarias, divergências ou defeitos de impressão, deverá entrar em contato com o suporte imediatamente, apresentando informações e fotos claras do problema.

14.3. A comunicação deverá ser realizada tão logo o problema seja identificado, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação.

14.4. A PrimeExpress poderá solicitar a devolução ou disponibilização das unidades questionadas para análise técnica.

15. Critérios para Reimpressão ou Correção

15.1. Após a análise, a PrimeExpress poderá realizar a reimpressão, correção, substituição, concessão de crédito ou restituição, conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.

15.2. Poderão caracterizar falha de produção: a) impressão de dados diferentes da arte aprovada; b) fotografia diferente da selecionada; c) ausência de elementos aprovados; d) troca de frente e verso; e) falhas graves de impressão; f) desalinhamento significativo; g) cartão quebrado, deformado ou inadequado; h) diferença substancial e injustificada em relação à arte aprovada.

15.3. Normalmente não caracterizam falha de produção: a) pequena diferença entre a cor da tela e a cor impressa; b) pequena variação de brilho, contraste ou tonalidade; c) variações naturais entre lotes; d) perda de qualidade causada por arquivo de baixa resolução; e) erro de digitação inserido e aprovado pelo cliente; f) enquadramento reproduzido conforme a prévia aprovada.

15.4. A classificação dependerá da análise do conjunto do produto, da arte aprovada e das características técnicas do processo de impressão.

16. Utilização dos Crachás

16.1. Após a entrega, o cliente é responsável pela distribuição, controle, guarda, ativação, bloqueio e utilização dos crachás.

16.2. A PrimeExpress não responde por atos fraudulentos, ilegais ou não autorizados praticados pelo cliente, pelos portadores dos crachás ou por terceiros.

16.3. A disposição anterior não exclui eventual responsabilidade legal da PrimeExpress por defeitos próprios do produto, falhas na execução dos serviços ou descumprimento das obrigações assumidas.

16.4. O cliente deverá adotar procedimentos internos para recolhimento ou bloqueio dos crachás de pessoas desligadas, afastadas ou que não possuam mais autorização de acesso.

17. Limites de Responsabilidade

17.1. Cada parte será responsável pelos danos que causar em razão de ação ou omissão que lhe seja atribuível, conforme a legislação aplicável.

17.2. A PrimeExpress não será responsável por problemas decorrentes exclusivamente de informações incorretas, arquivos de baixa qualidade, utilização indevida após entrega, falhas em sistemas de terceiros ou casos fortuitos/força maior.

17.3. A PrimeExpress permanece responsável pelas obrigações que não possam ser legalmente excluídas, incluindo falhas próprias de produção, defeitos do produto, descumprimento da oferta e violações de segurança que lhe sejam atribuíveis.

17.4. Nenhuma cláusula destes Termos deverá ser interpretada como exclusão absoluta de responsabilidade ou renúncia antecipada a direitos legalmente assegurados.

18. Segurança e Disponibilidade

18.1. A PrimeExpress adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger a plataforma e os dados tratados.

18.2. A plataforma poderá ficar temporariamente indisponível para manutenção ou correções.

18.3. A PrimeExpress buscará restabelecer o serviço com a maior brevidade razoavelmente possível.

18.4. O cliente deverá manter cópia dos arquivos originais utilizados em seus pedidos e não deverá utilizar a plataforma como único meio de armazenamento.

19. Comunicações e Atendimento

19.1. As comunicações relacionadas ao pedido poderão ser enviadas pelos dados de contato informados no cadastro.

19.2. O cliente é responsável por manter seu telefone e endereço eletrônico atualizados.

19.3. Os canais oficiais de atendimento da PrimeExpress são:
E-mail: contato@primeinfo-id.com.br
Endereço: Rua Alvaro Müller, 1021, Vila Itapura – Campinas / SP, Cep: 13023-181

20. Disposições Finais

20.1. Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações na plataforma, nos serviços ou na legislação. A versão aplicável será a aceita pelo cliente na conclusão da compra.

20.2. Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

20.3. A PrimeExpress e o cliente buscarão solucionar eventuais divergências inicialmente pelos canais de atendimento, ressalvadas hipóteses legais de competência obrigatória ou de direito do consumidor de recorrer aos órgãos competentes.